گارانتی، مرجوعی و تعویض
سیاست بازپرداخت و بازگشت ما 14 روز طول می کشد. شما می توانید ظرف 14 روز از تاریخ تحویل سفارش خود درخواست بازپرداخت یا تعویض بدون قید و شرط کنید. (برای درخواست بازگشت یا تبادل، لطفاً از فرم پایین صفحه استفاده کنید تا سریعتر پاسخ دهید.)
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید بدون استفاده باشد و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده اید. همچنین باید در بسته بندی اصلی خود باشد.
انواع کالاها از بازگشت معاف هستند. اقلام فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه و مجلات قابل برگشت نیستند. ضمناً اگر در رده محصولات خاص یا بهداشتی، کاسه آب، ظروف غذا، محصولاتی که مستقیماً با مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال در تماس غذایی قرار می گیرند و شما از محصول استفاده کرده اید، متأسفانه نمی توان آن را در این دسته قرار داد. گارانتی چنین محصولاتی در صورت استفاده مطابق با قوانین حقوق مصرف کننده همه کشورها به دلایل بهداشتی قابل بازگشت یا فروش مجدد نیستند. بنابراین، پس از خرید محصولات ما مانند بطری آب، بررسی محصول قبل از استفاده مفید است. در مواردی مانند معیوب، معیوب یا خطای سازنده، می‌توانید محصولات تماس غذایی که استفاده نکرده‌اید را پس از خرید بدون قید و شرط ظرف 30 روز پس بگیرید و درخواست تعویض یا استرداد کامل وجه کنید.
- برای درخواست مرجوعی یا مبادله، لطفاً از فرم تماس زیر استفاده کنید. به این ترتیب می توانید مطمئن باشید که ما تراکنش های شما را بسیار سریعتر ارائه خواهیم کرد.
شرایط خاصی وجود دارد که فقط بازپرداخت جزئی داده می شود:
- کتاب با نشانه های واضح استفاده
- CD، DVD، نوار VHS، نرم افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا ضبط را باز کرد.
- هر موردی که در شرایط اولیه خود نیست، به دلایلی که ناشی از خطای ما نیست، قطعات آسیب دیده یا از دست رفته است.
- هر کالایی بیش از 14 روز پس از تحویل بازگشت
پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، ایمیلی برای شما ارسال می کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین اگر بازپرداخت شما تایید یا رد شده باشد به شما اطلاع خواهیم داد.
در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می‌شود و بازپرداخت به صورت خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما در چند روز معین اعمال می‌شود.
بازپرداخت دیر یا از دست رفته
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی صادر شود.
سپس با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً یک دوره پردازش قبل از صدور بازپرداخت وجود دارد.
اگر همه این کارها را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً اینجا با ما تماس بگیرید.
شما می توانید تمام محصولاتی را که خریداری می کنید به مدت 14 روز تعویض کنید. (در مقررات قانونی جدید، محموله تعویض شما تنها در صورت تحویل کالای معیوب، معیوب یا غیر در سفارش شما، مشمول فروشنده می شود.) در صورت داشتن تغییراتی مانند سایز یا رنگ، هزینه ارسال را برای شما ارسال می کنید. ما تحت پوشش مصرف کننده قرار خواهیم گرفت. می توانید به مقررات قانونی جدید مربوطه مطابق ماده 11 در آدرس https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/08/20220823-2.htm دسترسی پیدا کنید.
dinossi.com.tr (ترکیه) – dinossi.com (جهانی) – dinossi.us (آمریکا) – dinossi.co.uk (پادشاهی متحده) – dinossi.nl (هلند) – dinossi.es (اسپانیا) – dinossi.de (آلمان) – dinossi.ru (روسیه) – dinossi.me (مونته‌نگرو) – dinossi.in (هند) – dinossi.co (کلمبیا) – dinossi.ch (سوئیس) – dinossi.lv (لتونی) – این موارد در خریدهای شما از سایت‌های کشورکد.dinossi.com و فروشگاه‌های دینوسی در کشورهای دیگر معتبر است. محصولات خریداری شده از نقطه فروش متفاوت شامل ۲ سال گارانتی ما نمی‌شوند. شما باید بدانید که Dinossi این پوشش گارانتی را به طور داخلی ارائه می‌دهد.
- اگر محصولی که خریداری کرده اید در دسته کاسه آب، کاسه غذا، محصولاتی است که تماس مستقیم با مواد غذایی دارند و از محصول استفاده کرده اید، متاسفانه شامل گارانتی نمی شود. چنین محصولاتی در صورت استفاده مطابق با قوانین حقوق مصرف کننده همه کشورها به دلایل بهداشتی قابل بازگشت یا فروش مجدد نیستند. بنابراین، پس از خرید محصولات ما مانند بطری آب، بررسی محصول قبل از استفاده مفید است. در مواردی مانند معیوب، معیوب یا تقصیر سازنده، می‌توانید محصولات تماس با مواد غذایی را که پس از خرید آنها استفاده نکرده‌اید، بدون قید و شرط، ظرف 30 روز برگردانید و درخواست تعویض یا استرداد کامل وجه کنید.
- در محدوده گارانتی، محصولات پوشاک از جمله کیف، کیف ناهار، جا مدادی، خودکار، چکمه، لباس زیر، به استثنای محصولاتی مانند مایو، بیکینی و سوتین، و لوازم تحریر اساسی مانند کفش، صندل، عینک، عینک آفتابی و پاک کن ها دارای گارانتی کامل هستند. پوشش کامل گارانتی ما از تاریخ تحویل محصولی که خریداری کرده اید شروع می شود و شامل موارد زیر می شود.
** اگر محصولی که خریداری کرده اید معیوب یا معیوب به دستتان برسد، (حداکثر ظرف 14 روز قبل از استفاده از محصول باید این موضوع را گزارش دهید؛ متأسفانه در صورت استفاده از محصول، ممکن است این حق را از دست بدهید.)
** حق تعویض یک به یک برای محصولی که خریداری کرده‌اید، در تمامی مواردی که ناشی از دلایل غیر از شما باشد (پاره شدن، شکستن، جدا شدن، تماس با آب یا مایعات، سوزاندن، شستشو برخلاف دستورالعمل‌ها، استفاده از محصولات غذایی) وجود دارد. این حق شما در تمام کشورها به مدت 2 سال معتبر است. به عنوان مثال، اگر یک کیف قلم خریده‌اید و محصول توسط شما شکسته شده باشد، این تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد، اما اگر کیف قلم شما به دلیل فرسودگی طبیعی در طی 2 سال استفاده شکسته شود، تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد، اما تصمیم نهایی در اینجا با نظر کارشناسی بخش پذیرش بازگشت Dinossi International Stores اتخاذ می‌شود.
** اگر محصول بدون هیچ خطایی به دستتان رسید اما بدلیل استفاده دچار مشکل شد، توصیه می کنیم ابتدا با تیم dinossi تماس بگیرید. تعویض قطعه رایگان یا تداوم کاربر با dinossi.
** به عنوان مثال، شما محصولی را خریداری کرده اید و هرگز از آن استفاده نکرده اید، اما مهلت بازگشت قانونی شما در کشور شما به پایان رسیده است، در این صورت می توانید با تیم dinossi تماس بگیرید محصولات در بسته بندی استفاده نشده تا 60 روز.
مهم: مایلیم به شما یادآوری کنیم که محدوده گارانتی فقط برای محصولات DİNOSSİ BRANDED ما معتبر است. سایر محصولات برندی که خریداری می کنید مشمول گارانتی نمی شوند. این شرایط گارانتی برای محصولات تولید شده توسط خود دینوسی معتبر است. برای همه محصولاتی که در هر عنوان محصول و اطلاعات برند محصول، dinossi را مشاهده می کنید، معتبر است.
تمامی محصولات مارک دار دیگر خارج از گارانتی هستند و اگر کاربران ما محصولی با برند متفاوت سفارش دهند، حقوق بازگشت و تعویض بسته به کشور متفاوت است، اما فراموش نکنید که می توانید تمام محصولات مارک دیگری که استفاده نشده اند را در مدت ۱۴ بازگردانید یا تعویض کنید. تا 30 روز در همه کشورها. علاوه بر این، شما می توانید این خدمات را با ارسال رایگان انجام دهید.
اگر در بالا نتوانیم به شما کمک کنیم چه؟
تیم خدمات مشتری ما، همه قهرمانان، اینجا هستند تا به شما کمک کنند!